ÜBERBLICK:

PTC ist ein in Massachusetts ansässiges globales Softwareunternehmen, das eine Technologieplattform und Lösungen wie computergestützte Konstruktion (Computer-aided design; CAD), Produktlebenszyklusmanagement (PLM), Smart-Manufacturing / Industrie 4.0, Servicelebenszyklusmanagement (SLM), Internet der Dinge (Internet of Things; IoT) und erweiterte Realität (Augmented Reality; AR) anbietet.

Angesichts der globalen Wachstumsziele von PTC musste das Unternehmen die Lokalisierung und Implementierung globaler Kampagnen verbessern und beschleunigen, um aus den aufstrebenden Märkten Kapital schlagen zu können. Es benötigte außerdem eine Lösung, die eine nahtlose Integration mit seinem bestehenden LSP-Anbieter Lionbridge und seiner Marketing-Automatisierungslösung Oracle Eloqua ermöglichte.

GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDERUNG:

Die bisherige Lokalisierungsmethode von PTC war manuell, zeitaufwendig und nicht skalierbar.

Zu den Herausforderungen von PTC zählten:

  • 12 Wochen vom Beginn bis zur Fertigstellung lokalisierter E-Mail-Kampagnen
  • Ausschneiden von E-Mail-Text aus LSP (im Word-Format) und Einfügen in Oracle Eloqua
  • SLA des Marketing-Automatisierungsteams betrug 4 Wochen.
  • Projekte konnten bei der Bearbeitung durch das Programmteam, den Sprachdienstleister (LSP) und die regionalen Vermarkter nicht konsequent nachverfolgt und überwacht werden.
  • E-Mail-basiertes Engagement störte die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen internen Teams und LSP.

GESCHÄFTSERGEBNISSE:

  • Nahtlose Integration zwischen Cloudwords und Oracle Eloqua
  • OneReview (Überprüfung im Kontext) von Cloudwords hat den Überprüfungsprozess beschleunigt, Fehler reduziert und die Qualität der übersetzten Inhalte erhöht.
  • Verstärkte und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams und Regionen
  • Markenbotschaften und Produktterminologie sind präzise und einheitlich in allen Regionen.
  • Die Automatisierung der Lokalisierung von E-Mail-Kampagnen mit Cloudwords für Oracle Eloqua hat dem Team durchschnittlich 10 Wochen von Anfang bis Ende gespart.
  • Das Marketing-Automatisierungsteam konnte SLA von vier Wochen auf 5 Tage verringern.
  • Das PTC-Team kann monatlich durchschnittlich 20 E-Mails in 7 Sprachen versenden, was insgesamt 420 mehrsprachigen E-Mails pro Quartal entspricht.
  • Flexibilität, die Partnerschaft mit Sprachdienstleister Lionbridge aufrechtzuerhalten und besser zu nutzen

Wie kann Cloudwords helfen?

ptc

BRANCHE:

CAD, PLM, IoT-Technologielösungen

INTEGRATIONEN:

Oracle Eloqua

„(Cloudwords) hat es uns ermöglicht, Prozesse zu optimieren, was wiederum bedeutet, dass wir viel schneller eine größere Anzahl lokalisierter Kampagnen durchführen können. Das SLA meines Teams für die Implementierung hat sich von Wochen auf Tage verkürzt.“

Anna Poulakis, Leiterin der Marketing-Automatisierung, PTC