DESCRIPCIÓN GENERAL:

Fitbit es una empresa líder mundial, con sede en San Francisco, de electrónica de consumo en el sector de servicios de salud conectada y fitness.  Para ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo los rastreadores y las aplicaciones de Fitbit, la empresa ofrece una amplia biblioteca de consejos, tutoriales y guías de uso libre.  La localización es fundamental para la expansión mundial de Fitbit, y el equipo de asistencia al cliente quería encontrar una solución que acelerara y automatizara su proceso de localización para ofrecer contenido de uso libre en ocho idiomas principales, admitir n creciente volumen de artículos que se han de traducir y proporcionar una integración perfecta con su plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Salesforce.

DESAFÍO EMPRESARIAL:

El enfoque de Fitbit para gestionar la localización se enfrentaba a varias dificultades de peso:

  • Incapacidad de realizar el seguimiento y supervisión de proyectos para cada idioma.
  • Exportación manual de artículos desde Salesforce y reenvío por correo electrónico o a través de la plataforma de intercambio de archivos al proveedor de servicios lingüísticos (PSL) para su traducción.
  • Con frecuencia, los errores impedían que las traducciones pudieran importarse de vuelta a Salesforce.
  • Problemas relativos al formato en los archivos de traducción entregados por el PSL.
  • Los enlaces incorporados de los artículos de ayuda tenían que actualizarse manualmente para cada artículo traducido y en cada idioma.

RESULTADOS EMPRESARIALES:

  • Mayor frecuencia de traducciones, lo que permite acelerar la capacidad de proporcionar a los clientes contenido actualizado del centro de asistencia.
  • Transparencia general en el proceso de localización.
  • Capacidad de etiquetar el contenido y agrupar proyectos por nombre de campaña para facilitar el seguimiento.
  • Automatización de la actualización de enlaces integrados en artículos de ayuda traducidos.
  • Eliminación de la necesidad de exportar manualmente el contenido de Salesforce y de importar también de manera manual el contenido recién traducido a su ubicación correcta en Salesforce.
  • Flexibilidad para mantener y aprovechar mejor la asociación existente con los PSL.

¿Cómo puede ayudar Cloudwords?

fitbit

SECTOR:

Electrónica de consumo
Tecnología/fitness

INTEGRACIONES:

Salesforce

«Estamos encantados con Cloudwords. Era la única solución para nuestra creciente base de conocimientos localizada».

Dominique Bridge, director del Programa de Localización, Atención al Cliente, Fitbit