APERÇU :

Fitbit est une société mondiale d’appareils électroniques grand public leader sur le marché de la santé connectée et du fitness, basée à San Francisco.  Pour aider ses clients à profiter pleinement des coachs électroniques et des applications Fitbit, la société offre une vaste bibliothèque de conseils, de tutoriels et de guides en libre-service.  La localisation est un aspect important pour la croissance mondiale de Fitbit et l’équipe d’assistance clientèle souhaitait trouver une solution qui accélère et automatise son processus de localisation pour fournir un contenu en libre-service dans huit langues principales, pour soutenir les volumes d’articles à traduire et pour offrir une intégration homogène à sa plate-forme CRM (Customer Relationship Management) : Salesforce.

DÉFI COMMERCIAL :

L’approche de Fitbit relative à la gestion de la localisation a connu plusieurs défis importants :

  • L’incapacité à suivre et à surveiller les projets pour chaque langue
  • Une exportation manuelle d’articles hors de Salesforce et le transfert par e-mail ou via une plate-forme de partage de fichiers vers le FSL ((fournisseur de services linguistiques) pour qu’ils soient traduits
  • Les erreurs empêchaient souvent les traducteurs de les renvoyer dans Salesforce
  • Des problèmes de formatage rencontrés sur des fichiers de traduction renvoyés par le FSL
  • Les liens intégrés vers les articles d’aide devaient être mis à jour manuellement pour chaque article traduit et dans chaque langue

RÉSULTATS COMMERCIAUX :

  • Une hausse de la fréquence de traductions, ce qui a permis de proposer aux clients du contenu du centre d’aide récent et mis à jour plus rapidement
  • Une transparence mondiale sur le processus de localisation
  • La possibilité d’étiqueter du contenu et de grouper des projets par nom de campagne pour un suivi facile
  • L’automatisation de la mise à jour des liens intégrés dans les articles d’aide récemment traduits
  • L’élimination du besoin d’exporter manuellement du contenu à partir de Salesforce et d’importer manuellement du contenu récemment traduit dans le bon emplacement de Salesforce
  • De la flexibilité pour maintenir et tirer un meilleur profit du partenariat avec le FSL

Comment Cloudwords peut aider ?

fitbit

SECTEUR :

Technologie d’électronique grand public
/Fitness

INTÉGRATIONS :

Salesforce

« Nous sommes ravis de Cloudwords. C’était la seule solution pour notre base de connaissances localisée en pleine expansion. »

Dominique Bridge, Responsable du programme de localisation, Assistance clientèle, Fitbit